skm (Survei kepuasan masyarakat)
SKM adalah kegiatan pengukuran yang dilakukan dengan melakukan survei terhadap kepuasan masyarakat terhadap unsur pelayanan yang terdapat di Samsat.
Beberapa Unsur Layanan yang di survei yaitu :
- Persyaratan
- Prosedur Tata cara Pelayanan
- Jangka Waktu Pelayanan
- Biaya atau Tarif
- Produk Spesifikasi Layanan
- Kompetensi Pelaksana
- Perilaku Petugas
- Maklumat Pelayanan
- Pelaksanaan Penanganan Pengaduan,Saran,Masukan dan Tindak Lanjut
