skm (Survei kepuasan masyarakat)
SKM adalah kegiatan pengukuran yang dilakukan dengan melakukan survei terhadap kepuasan masyarakat terhadap unsur pelayanan yang terdapat di Samsat Surabaya Timur.
Berikut gambar di bawah ini adalah Hasil Survei Kepuasan Masyarakat pada Bulan Maret Triwulan ke 1 Tahun 2020 mendapatkan angka sebesar 87,95 terhadap pelayanan di Samsat Surabaya Timur.
Beberapa Unsur Layanan yang di survei yaitu :
- Persyaratan
- Prosedur Tata cara Pelayanan
- Jangka Waktu Pelayanan
- Biaya atau Tarif
- Produk Spesifikasi Layanan
- Kompetensi Pelaksana
- Perilaku Petugas
- Maklumat Pelayanan
- Pelaksanaan Penanganan Pengaduan,Saran,Masukan dan Tindak Lanjut
